Лабораторная работа №14

Модели обработки заказов

Кадров Виктор Максмович

Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы, Москва, Россия

10 мая 2025

Цели и задачи

Цель работы

Реализовать разные модели обслуживания клиентов и провести анализ результатов.

Задание

Реализовать с помощью gpss:

модель оформления заказов клиентов одним оператором с разными входными данными
построение гистограммы распределения заявок в очереди
модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине
модель оформления заказов несколькими операторами

Выполнение лабораторной работы

Модель оформления заказов клиентов одним оператором

В интернет-магазине заказы принимает один оператора. Интервалы поступления заказов распределены равномерно с интервалом 15 ± 4 мин. Время оформления заказа также распределено равномерно на интервале 10 ± 2 мин. Обработка поступивших заказов происходит в порядке очереди (FIFO). Требуется разработать модель обработки заказов в течение восьмичасового рабочего дня.

Модель оформления заказов клиентов одним оператором

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине

Упражнение

Модель оформления заказов клиентов одним оператором с распределением поступления заказов 3.14+-1.7 и времени оформления клиентов 6.66+-1.7

Упражнение

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине с распределением поступления заказов 3.14+-1.7 и времени оформления клиентов 6.66+-1.7

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине при построении гистграммы распределения заявок в очереди

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Гистограмма распределения заявок в очереди

Модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине

В интернет-магазин к одному оператору поступают два типа заявок от клиентов — обычный заказ и заказ с оформление дополнительного пакета услуг. Заявки первого типа поступают каждые 15 ± 4 мин. Заявки второго типа — каждые 30 ± 8 мин. Оператор обрабатывает заявки по принципу FIFO («первым пришел — первым обслужился»). Время, затраченное на оформление обычного заказа, составляет 10 ± 2 мин, а на оформление дополнительного пакета услуг — 5 ± 2 мин. Требуется разработать модель обработки заказов в течение 8 часов, обеспечив сбор данных об очереди заявок от клиентов.

Модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине

Отчёт по модели оформления заказов двух типов

Упражнение

Модель обслуживания двух типов заказов с условием их распределения 3 к 7

Упражнение

Отчёт по модели оформления заказов двух типов заказов с условием их распределения 3 к 7

Модель оформления заказов несколькими операторами

В интернет-магазине заказы принимают 4 оператора. Интервалы поступления заказов распределены равномерно с интервалом 5 ± 2 мин. Время оформления заказа каждым оператором также распределено равномерно на интервале 10 ± 2 мин. Обработка поступивших заказов происходит в порядке очереди (FIFO). Требуется определить характеристики очереди заявок на оформление заказов при условии, что заявка может обрабатываться одним из 4-х операторов в течение восьмичасового рабочего дня.

Модель оформления заказов несколькими операторами

Отчет по модели оформления заказов несколькими операторами

Упражнение

Модель оформления заказов несколькими операторами с учетом отказов клиентов

Отчет по модели оформления заказов несколькими операторами с учетом отказов клиентов

Выводы

В результате выполнения работы были реализованы с помощью gpss:

модель оформления заказов клиентов одним оператором с разными входными данными
построение гистограммы распределения заявок в очереди
модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине
модель оформления заказов несколькими операторами