Лабораторная работа №14

Модели обработки заказов

Кадров Виктор Максмович

Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы, Москва, Россия

10 мая 2025

Цели и задачи

Цель работы

Реализовать разные модели обслуживания клиентов и провести анализ результатов.

Задание

Реализовать с помощью gpss:

  • модель оформления заказов клиентов одним оператором с разными входными данными
  • построение гистограммы распределения заявок в очереди
  • модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине
  • модель оформления заказов несколькими операторами

Выполнение лабораторной работы

Модель оформления заказов клиентов одним оператором

В интернет-магазине заказы принимает один оператора. Интервалы поступления заказов распределены равномерно с интервалом 15 ± 4 мин. Время оформления заказа также распределено равномерно на интервале 10 ± 2 мин. Обработка поступивших заказов происходит в порядке очереди (FIFO). Требуется разработать модель обработки заказов в течение восьмичасового рабочего дня.

Модель оформления заказов клиентов одним оператором

Модель оформления заказов клиентов одним оператором

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине

Упражнение

Модель оформления заказов клиентов одним оператором с распределением поступления заказов 3.14+-1.7 и времени оформления клиентов 6.66+-1.7

Упражнение

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине с распределением поступления заказов 3.14+-1.7 и времени оформления клиентов 6.66+-1.7

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине при построении гистграммы распределения заявок в очереди

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Отчёт по модели оформления заказов в интернет-магазине при построении гистграммы распределения заявок в очереди

Построение гистограммы распределения заявок в очереди

Гистограмма распределения заявок в очереди

Модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине

В интернет-магазин к одному оператору поступают два типа заявок от клиентов — обычный заказ и заказ с оформление дополнительного пакета услуг. Заявки первого типа поступают каждые 15 ± 4 мин. Заявки второго типа — каждые 30 ± 8 мин. Оператор обрабатывает заявки по принципу FIFO («первым пришел — первым обслужился»). Время, затраченное на оформление обычного заказа, составляет 10 ± 2 мин, а на оформление дополнительного пакета услуг — 5 ± 2 мин. Требуется разработать модель обработки заказов в течение 8 часов, обеспечив сбор данных об очереди заявок от клиентов.

Модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине

Модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине

Модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине

Отчёт по модели оформления заказов двух типов

Упражнение

Модель обслуживания двух типов заказов с условием их распределения 3 к 7

Упражнение

Отчёт по модели оформления заказов двух типов заказов с условием их распределения 3 к 7

Модель оформления заказов несколькими операторами

В интернет-магазине заказы принимают 4 оператора. Интервалы поступления заказов распределены равномерно с интервалом 5 ± 2 мин. Время оформления заказа каждым оператором также распределено равномерно на интервале 10 ± 2 мин. Обработка поступивших заказов происходит в порядке очереди (FIFO). Требуется определить характеристики очереди заявок на оформление заказов при условии, что заявка может обрабатываться одним из 4-х операторов в течение восьмичасового рабочего дня.

Модель оформления заказов несколькими операторами

Модель оформления заказов несколькими операторами

Модель оформления заказов несколькими операторами

Отчет по модели оформления заказов несколькими операторами

Упражнение

Модель оформления заказов несколькими операторами с учетом отказов клиентов

Отчет по модели оформления заказов несколькими операторами с учетом отказов клиентов

Отчет по модели оформления заказов несколькими операторами с учетом отказов клиентов

Выводы

В результате выполнения работы были реализованы с помощью gpss:

  • модель оформления заказов клиентов одним оператором с разными входными данными
  • построение гистограммы распределения заявок в очереди
  • модель обслуживания двух типов заказов от клиентов в интернет-магазине
  • модель оформления заказов несколькими операторами